Als Teil unseres Qualitätsansatzes hat die UNWTO mehrere Tools implementiert, um die Zufriedenheit von Besuchern/Einwohnern/Partnern zu bewerten. Um unsere Leistungen und Services stetig zu verbessern, findet mindestens einmal jährlich eine Analyse dieser Kennzahlen statt.
Die Zufriedenheitsumfrage
Als Teil unseres Qualitätsansatzes bieten wir unseren Partnern und Besuchern/Bewohnern die Möglichkeit, uns bei der Verbesserung unserer Dienstleistungen zu helfen, indem sie einen kurzen Zufriedenheitsfragebogen beantworten.Dieser Fragebogen wird zweimal durchgeführt.
DAS IST – Ein Besucher kommt zur UNWTO für a Informationsanfrage. Am Ende der Aufenthaltsberatung laden wir ihn ein, eine Zufriedenheitsumfrage auszufüllen (der Fragebogen existiert in FR/GB/GER):
- in digitaler Form auf einem der Tablets bei der UNWTO auszufüllen.
- oder in Papierform (an der Rezeption erhältlich).
DAS IST – Ein Partner/Besucher an einer Aktion teilnehmen der UNWTO (Animation, Workshop etc.). In diesem Zusammenhang lädt ihn der für die Aktivität zuständige Mitarbeiter ein, an einer Zufriedenheitsumfrage teilzunehmen Papier (FR).
Informationen können je nach Entwicklung des Gesundheitskontexts geändert werden.
Aufnahme von Vorschlägen oder Anmerkungen
Sobald ein Partner/Besucher/Bewohner einen Vorschlag oder eine positive oder negative mündliche oder schriftliche Bemerkung macht, wird dies im Übertragungsbuch erfasst und von unserem Qualitätsmanager (QAR) analysiert.
Das Beschwerdeformular
Wenn ein unzufriedener Besucher/Bewohner, der einen Schaden erlitten hat oder nicht, zum OMT kommt, fordert der Reiseberater ihn auf, ein Beschwerdeformular auszufüllen. Dies wird im Übermittlungsbuch vermerkt und von der RAQ schnellstmöglich bearbeitet. Er ist dafür verantwortlich, den betreffenden Dienstleister oder Dienst zu informieren, um ihn über die Beschwerde zu informieren, und verfasst eine Antwort an den Kunden, um ihn darüber zu informieren, dass seine Beschwerde berücksichtigt wurde.
Durcheinander anderer Indikatoren zur Beurteilung der Qualität
- Die Meinungen von Internetnutzern im Web und in sozialen Netzwerken. La gestion auf Google veröffentlichte Rezensionen, Facebook-Seitenverfolgung, Instagram
- Die Meinungen des Teams zum Betrieb des Fremdenverkehrsamtes. Die Vorfälle, der Erstaunensbericht, ...
- Die Meinungen unserer Partner im Rahmen von Vorteile/Dienstleistungen/Aktionen vom Fremdenverkehrsamt. Sie werden regelmäßig gebeten, an Besucherbefragungen teilzunehmen, au Bericht über die Aktionen des Fremdenverkehrsamtes,...
Zufriedenheitsumfrage
Handbuch der Übertragungen
Beschwerdeformular
Qualitätsbericht
Indikatoren zur Beurteilung der Qualität
