Eines Tages hatte die UNWTO eine glänzende Idee…. Zugang zum Qualitätssiegel für Tourismus erhalten.
Zu diesem Zweck begann das Team, sich die Qualitätspolitik für das OMT von Fouesnant-les Glénan mit einem einzigen Ziel vorzustellen: machen die UNWTO zu einer Institution of Excellence.
Empfangs- und Informationsmissionen, Kommunikation, Werbung, internes Funktionieren oder Verwaltung der Struktur, alles geht dort hin. Bei der UNWTO musste Qualität allgegenwärtig sein.
Um dieses Projekt ins Leben zu rufen, wurde beschlossen, die „Fouesn' Pom' Girls“ zu mobilisieren. Mehrere Monate lang arbeitete das gesamte Team zusammen, um in allen vier Ecken der UNWTO Qualität zu säen.
Die Diagnose von Praktiken, die Ausarbeitung von Verfahren, die Schulung des Personals, die Standardisierung von Arbeitsmethoden und -abläufen, die Bewertung der öffentlichen Zufriedenheit ... all dies sind Aufgaben, die durchgeführt werden, um den heiligen Gral "das Qualitätszeichen des Tourismus" zu erreichen.
Qualität im Laufe der Zeit zu formalisierenhat die UNWTO mehrere Tools entwickelt:
- Ein Qualitätshandbuch. Es beschreibt, wer wir sind, was unsere Entscheidungen leitet und wie unser Qualitätssystem funktioniert.
- Ein Ort, um alle Informationen zu speichern auf Qualität und ermöglichen dem gesamten Team den Zugriff darauf.
- Fragebögen und Tools für Qualität messen und beurteilen, ob es den Erwartungen und Bedürfnissen unserer Zielgruppen entspricht.
- Treffen mit dem Team, aber auch mit einer Qualitätsgruppe, um unser Qualitätssystem zu überwachen, zu bewerten und weiterzuentwickeln.
Ein Qualitätshandbuch
Qualitäts-Tutorials
Das Übertragungsbuch
Bewertungsinstrumente
Sitzungsprotokoll
