Änderungen des rechtlichen Rahmens haben die Konfiguration der Fremdenverkehrsämter erheblich verändert, indem eine große Anzahl dieser Einrichtungen von kommunaler Ebene auf kommunale Ebene umgestellt wurde.

Fouesnant-les Glénan, das als Fremdenverkehrsort und Fremdenverkehrsort anerkannt ist, konnte vom NOTRe-Gesetz (Artikel 69) abweichen, indem es ein städtisches Fremdenverkehrsamt in Form eines EPIC unterhielt.

Das Fremdenverkehrsamt, das mit dem Prädikat „Qualitätstourismus“ ausgezeichnet und per Dekret der Präfektur vom 03. April 2019 für einen Zeitraum von 5 Jahren in die Kategorie I eingestuft wurde, hat sich zum Ziel gesetzt, Spitzenleistungen anzustreben.

Im Rahmen seiner Aufgaben verfolgt das Fremdenverkehrsamt folgende Ziele:

 

1. Besucher begrüßen und informieren 

  • Organisieren Sie den Empfang innerhalb des OMT sowie außerhalb der Mauern (regelmäßig) unter Berücksichtigung der Besuchergewohnheiten und in Übereinstimmung mit den Kriterien und Anforderungen des Qualitätszeichens für Tourismus:
    • Erleichterung der Anfahrt und des Zugangs zum OMT dank der Richtungs- und Touristenbeschilderung,
    • Verbesserung des Layouts des Empfangsbereichs, um ihn funktionaler und kohärenter im Hinblick auf die Kundenerwartungen zu machen
    • Verbesserung der Verfügbarkeit von Informationen innerhalb der UNWTO und außerhalb der Mauern.
  • Kontinuierliche Verbesserung der den Kunden angebotenen Dienstleistungen und Entwicklung neuer Dienstleistungen in Übereinstimmung mit den Erwartungen und der Entwicklung der Technologien:
    • Messung der Kundenzufriedenheit und -erwartungen sowohl für OMT-Dienste als auch für Zieldienste (Anbieter und Community),
    • OMT-Indikatoren analysieren und identifizierte Verbesserungsmaßnahmen umsetzen.

 

2. Verwalten, qualifizieren und verteilen Touristeninformation

  • Bereitstellung von Informationen für Besucher außerhalb der Öffnungszeiten von UNWTO:
    • durch Bereitstellung von Zugang zu Informationen über Informationsstellen im ganzen Land.
    • Durch die Entwicklung einer Urlaubs-Website
    • Nutzung von Informations- und Kommunikationstechnologien (mobile App etc.)
  • Erfüllen Sie die neuen Erwartungen der Besucher in Sachen Aufenthaltsberatung:
    • Tourismusberufe an Veränderungen und Besuchererwartungen anpassen
    • Personalprofessionalisierung (Schulungsplan)
    • Qualität der Personalrekrutierung (Festanstellung, Saisonarbeit oder Trainee) und Umsetzung eines Integrations- und Bewertungsverfahrens auf der Grundlage formalisierter und gemeinsamer Verfahren.
  • Stellen Sie die Bereitstellung von Informationen sicher unter den UNWTO-Partnern:
    • Verbreitung touristischer Unterlagen von UNWTO-Partnern,
    • Periodischer Newsletter für Tourismusakteure.

 

3. Tourismusakteure unterstützen und informieren

  • Verbessern Sie die Kommunikation und die Qualität von Empfang und Ausrüstung Lokale Reiseveranstalter:
    • Förderung der Aufwertung und Qualifizierung des Angebots aller touristischen Akteure (Unterstützung bzw. Beratung bei Aktenanlage, Vorbesichtigungen möblierter Wohnungen, Qualifizierung des Angebots etc.)
    • Unterstützung von Tourismusanbietern bei der Einrichtung von Maßnahmen zur Modernisierung von Ausrüstung / Herstellung von Produkten.
    • Unterstützung von Reiseveranstaltern durch die Einrichtung von Professionalisierungsmaßnahmen (Bildungstouren, individuelle Unterstützung für digitale, thematische Schulungen usw.)
    • Tourismusunternehmen in die Analyse der von der UNWTO aufgestellten Qualitätsindikatoren einbeziehen (im Rahmen der Quality Working Group)
  • Kommunikation verbessern mit UNWTO-Partnern:
    • Marketingplan der UNWTO,
    • thematischer Newsletter
    • Informationsrelais.
  • Nehmen Sie an den Demonstrationen teil/übertragen Sie sie organisiert von Vereinen/Gemeinden/Ladenbesitzern/Restaurants.

 

4. Werben und kommunizieren

  • Tourismus entwickeln ganzjährig und die bretonische Identität des Resorts stärken:
    • im Rahmen der Strategie der Region Bretagne (Destination Quimper Cornouaille und Sensation Bretagne), des Departements Finistère und der Gemeinschaft der Gemeinden des Pays Fouesnantais (Riviera Bretonne),
    • Entwicklung neuer Technologien wie mobile Websites, Animation sozialer Netzwerke usw.
    • Entwicklung der Umweltverantwortung von Reiseveranstaltern und Besuchern.
  • Entwickeln Sie das Image dieser Destination Küsten:
    • B. durch die Teilnahme an Fachmessen/Veranstaltungen/Messen, um das Reiseziel bei Zielkunden zu bewerben
    • B. durch die Präsenz in den Medien (Pressearbeit und Flächeneinkauf), über Aktionen für die breite Öffentlichkeit.
    • durch eine verstärkte Präsenz in vorrangigen Märkten in Frankreich und Europa (Great West, Rhône Alpes, Paris Ile de France, North, Großbritannien, Deutschland und BENELUX),
    • durch Gewinnung neuer Kunden auf Sekundärmärkten in Frankreich und Europa,

 

5. Vermarktung

  • Entdecken und eignen Sie sich das Ziel an :
    • Bieten Sie Ticketing für touristische Dienstleistungen / gelegentliche Veranstaltungen / öffentliche Verkehrsmittel an.
    • Vermarktung von UNWTO-Tourismusprodukten
    • Verbessern Sie die Markierungen der territorialen Identität durch spezifische Produkte, die in einem Geschäft hergestellt und angeboten werden.

 

6. Qualifikation des Städtischen Fremdenverkehrsamtes

  • Das Fremdenverkehrsamt trägt das Qualitätszeichen Tourismus. Da man ohne Hilfsmittel und Referenzen nicht nach Exzellenz streben kann, wollte sich das Team des Fremdenverkehrsamtes dem Qualitätstourismus-Ansatz verschreiben. Wir werden den Maßstab der Marke täglich anwenden und ihn an die Werte unseres Reiseziels und an die Bedeutung anpassen, die wir unseren Unternehmen geben möchten. Das QUALITE TOURISME ™ -Zeichen ist eine große Herausforderung für das Empfangsteam und für die Struktur. Unsere Qualitätspolitik umfasst die Ausarbeitung und Weitergabe unseres Know-hows, unserer Verfahren, die Verbreitung interner und externer Informationen, die Bewertung der Zufriedenheit unserer Kunden, die Schulung des Personals ... Durch diese Politik ein echter roter Faden unserer Engagements verfügen wir über ein außergewöhnliches Instrumentarium (in ständiger Verbesserung), das es ermöglicht, die Arbeit des Fremdenverkehrsamtes zu professionalisieren, anzuerkennen, fortzusetzen und unsere Ziele zu erreichen.
  • Das Fremdenverkehrsamt änderte 2019 seine Klassifizierung und wurde zu einem Fremdenverkehrsamt der Kategorie I.
  • Das Fremdenverkehrsamt hat außerdem gerade sein Label „Tourisme & Handicap“ für die 4 Familien erneuert, um den Besuchern eine Ausstattung anzubieten, die für Personen mit eingeschränkter Mobilität zugänglich ist.

Besuchen Sie die Website der Generaldirektion Unternehmen.