Bij het gemeentelijk VVV-kantoor van Fouesnant-les Glénan spelen we niet met kwaliteit. Om u eersteklas voordelen en diensten te bieden, doen we er alles aan om u het beste te bieden. Een kort overzicht van wat we te bieden hebben.
Het gemeentelijke VVV-kantoor van Fouesnant-les Glénan werkt momenteel aan de invoering van het National Quality Tourism Mark TM in overeenstemming met de kwaliteitsaanpak van de Franse VVV-kantoren.
Onze beroepen zijn de afgelopen jaren geëvolueerd. Om aan de verwachtingen van onze bezoekers en onze partners te voldoen, leek het voor de VVV vanzelfsprekend om een aanpak te kiezen die een betere kwaliteit van de dienstverlening garandeert.
Het concept kwaliteit maakt integraal deel uit van de opdrachten van het VVV-kantoor en het personeel, zich bewust van deze aanpak, werkt dagelijks aan het handhaven en verbeteren van het kwaliteitsniveau van de diensten die worden aangeboden aan bezoekers en partners.
Doelstellingen naar bezoekers toe
- Bied een aangenaam welkom. Zijn glimlachend, beschikbaar, attent en hoffelijk?.
- Beantwoord e-mails onder 24 uur
- Verbeter de tevredenheid van bezoekers door: geïnformeerd en persoonlijk advies.
- Bied een nette en functionele ontvangstruimte. Het kantoor is een voorziening met het label Toerisme & Handicap, heeft een expositieruimte, een kleine zitkamer en een speelruimte voor de kleintjes.
- Voorstellen verschillende diensten : ter beschikking stellen van een persruimte en wifi.
- Uitzenden bijgewerkte informatie
- Stel het hele jaar door een gevarieerd en gekwalificeerd ontdekkingsaanbod voor
- Promoot de ontvangst van buitenlandse klanten door receptiemedewerkers te hebben die twee vreemde talen spreken en door het aanbieden van vertaalde toeristische documentatie in meerdere talen. (tenminste in Engels en Duits)
- Stel openingstijden en -tijden voor in overeenstemming met het aantal toeristen.
- Meet de tevredenheid van bezoekers door middel van vragenlijsten. Luister naar uw opmerkingen en suggesties en houd er rekening mee.
- verbeteren continuellement onze diensten
Doelstellingen richting partners
- Tonen luisteren en beschikbaarheid
- Verbeter de partnertevredenheid door de bestemming te promoten om zijn invloed en bekendheid.
- Stel de in promotie- en communicatieacties die het mogelijk zal maken om van Fouesnant-les Glénan een aantrekkelijke bestemming voor toerisme te maken
- Voorstellen projecten en diensten in lijn met de behoeften toeristische belanghebbenden.
- Federeer de acteurs van het toerisme om de toeristische projecten te definiëren die op het grondgebied moeten worden uitgevoerd.
- Raadpleeg partners en hun voorstellen indienen deconcentratie.
- Ondersteun en promoot het partneraanbod
- Elke professional ondersteunen toerisme in acties gericht op het verbeteren van zijn vestiging en het vergroten van zijn zichtbaarheid.
Doelstellingen richting de gemeenschap
- Stel een in toerisme ontwikkelingsbeleid gebaseerd op de pijlers van de toeristische aantrekkelijkheid van Fouesnant-les Glénan, namelijk: roaming, varen, natuurlijke ruimtes.
- Werk nauw samen met de Riviera Bretonne om de promotie- en communicatieacties die moeten worden uitgevoerd ten gunste van de toeristische ontwikkeling van de bestemming "Riviera Bretonne" te optimaliseren.
- Schrijf je in voor een partnerschapslogica met de verschillende actoren om acties/projecten bij te dragen of te ontwikkelen die de aantrekkelijkheid en positionering van Fouesnant-les Glénan versterken (CCPF – Destination Quimper Cornouaille – ADT – CDT – CCI,…)
- Acties nastreven om de verzameling van toeristenbelasting
- Werk samen aan bestanden van de stad Fouesnant met betrekking tot toerisme: toeristenoord, toeristenstad en elk structurerend bestand voor toerisme.
- Ondersteuning van grote evenementen.
- Ken de toeristische klantenkring om de uit te voeren acties aan te passen en de prioritaire assen van acties en promotie te bepalen.
Teamdoelen
- Personeel mobiliseren rond het schoolproject
- Associëren het personeel bij strategische reflecties, de ontwikkeling van tools, aan de oriëntaties die door het directiecomité zijn vastgesteld.
- Heb een meerjarig opleidingsplan, ondersteuning van veranderingen in het bedrijf, bevordering van cross-functionaliteit tussen de "diensten".
- Être attent op de ambities van het personeel verband houden met structurele veranderingen.
- Aanbod arbeidsomstandigheden die de garanderenprofessionele ontwikkeling van elk.
