Veranderingen in het regelgevend kader hebben de configuratie van VVV-kantoren aanzienlijk gewijzigd door een groot aantal van deze vestigingen te veranderen van een gemeentelijke schaal naar een gemeenschapsschaal.

Fouesnant-les Glénan, erkend als toeristenoord en toeristenstad, kon afwijken van de NOTRe-wet (artikel 69) door een gemeentelijk VVV-kantoor in de vorm van een EPIC in stand te houden.

Gemarkeerd als "Toeristische kwaliteit" en ingedeeld in categorie I bij decreet van de prefect van 03 april 2019, voor een periode van 5 jaar, heeft het VVV-kantoor zichzelf tot doel gesteld te streven naar uitmuntendheid.

In het kader van zijn opdrachten streeft de Dienst voor Toerisme de volgende doelstellingen na:

 

1. Verwelkom en informeer bezoekers 

  • Organiseer de receptie zowel binnen het OMT als buiten de muren (periodiek) rekening houdend met bezoekerspraktijken en in overeenstemming met de criteria en eisen van het keurmerk Kwaliteitstoerisme:
    • de nadering en toegang tot het OMT vergemakkelijken dankzij de bewegwijzerde en toeristische bewegwijzering,
    • de indeling van de receptie verbeteren om deze functioneler en coherenter te maken met betrekking tot de verwachtingen van de klant
    • het verbeteren van de beschikbaarheid van informatie binnen de UNWTO en buiten de muren.
  • Voortdurend de dienstverlening aan klanten verbeteren en nieuwe diensten ontwikkelen in overeenstemming met de verwachtingen en de evolutie van technologieën:
    • klanttevredenheid en -verwachtingen meten voor zowel OMT-services als bestemmingsservices (providers en gemeenschap),
    • analyseer OMT-indicatoren en implementeer geïdentificeerde verbeteracties.

 

2. Beheren, kwalificeren en distribueren Toeristeninformatie

  • Informatie verstrekken aan bezoekers buiten openingstijden van UNWTO:
    • door toegang tot informatie te bieden via informatiepunten over het hele grondgebied.
    • Door een vakantiewebsite te ontwikkelen
    • gebruik van informatie- en communicatietechnologieën (mobiele app, enz.)
  • Voldoe aan de nieuwe verwachtingen van bezoekers qua verblijfsadviezen:
    • toeristische beroepen aanpassen aan veranderingen en verwachtingen van bezoekers
    • professionalisering personeel (opleidingsplan)
    • kwaliteit van de aanwerving van personeel (vast, seizoens- of stagiair) en implementatie van een integratie- en evaluatieprocedure op basis van geformaliseerde en gedeelde procedures.
  • Zorgdragen voor informatievoorziening onder UNWTO-partners:
    • verspreiding van toeristische documentatie van UNWTO-partners,
    • periodieke nieuwsbrief voor toeristische belanghebbenden.

 

3. Ondersteun en informeer toeristische belanghebbenden

  • Verbeter de communicatie en de kwaliteit van ontvangst en apparatuur lokale toeristische operatoren:
    • bevordering van de verhuizing naar de hogere markt en de kwalificatie van het aanbod van alle toeristische spelers (ondersteuning en/of advies bij het opzetten van een dossier, pre-bezoeken van gemeubileerde accommodatie, kwalificatie van het aanbod, enz.)
    • toeristische exploitanten ondersteunen bij het opzetten van acties om apparatuur te moderniseren / producten te creëren.
    • Ondersteunen van toeristische operatoren door het opzetten van professionaliseringsacties (educten, individuele ondersteuning op het gebied van digitale, thematische opleidingen, enz.)
    • toeristische operatoren betrekken bij de analyse van de kwaliteitsindicatoren opgesteld door de UNWTO (in het kader van de Quality Working Group)
  • Communicatie verbeteren met UNWTO-partners:
    • UNWTO-marketingplan,
    • thematische nieuwsbrief
    • informatie relais.
  • Deelnemen / doorgeven aan de demonstraties georganiseerd door verenigingen/gemeenschappen/winkeliers/restaurants.

 

4. Promoot en communiceer

  • Toerisme ontwikkelen het hele jaar en versterken de Bretonse identiteit van het resort:
    • als onderdeel van de strategie van de regio Bretagne (Bestemming Quimper Cornouaille en Sensation Bretagne), het departement Finistère en de Gemeenschap van gemeenten van de Pays Fouesnantais (Riviera Bretonne),
    • nieuwe technologieën ontwikkelen, zoals mobiele sites, animatie van sociale netwerken, enz.
    • de ecologische verantwoordelijkheid van toeristische exploitanten en bezoekers te ontwikkelen.
  • Ontwikkel het imago van deze bestemming kust:
    • door het bijwonen van beurzen/evenementen/beurzen om de bestemming te promoten bij gerichte klanten
    • door de aanwezigheid in de media (persrelaties en aankoop van ruimte), over operaties voor het grote publiek.
    • door een versterkte aanwezigheid op prioritaire markten in Frankrijk en Europa (Groot-West, Rhône Alpes, Parijs Ile de France, Noord, Groot-Brittannië, Duitsland en BENELUX),
    • door nieuwe klanten te veroveren op secundaire markten in Frankrijk en Europa,

 

5. Marketing

  • Ontdek en eigen de bestemming :
    • Bied ticketing aan voor toeristische diensten / incidentele evenementen / openbaar vervoer.
    • Marketing van UNWTO-toerismeproducten
    • Verbeter de markeringen van territoriale identiteit door specifieke producten te creëren en aan te bieden in een winkel.

 

6. Kwalificatie van het gemeentelijk VVV-kantoor

  • Het VVV-kantoor heeft het keurmerk voor kwaliteitstoerisme. Omdat je niet kunt streven naar uitmuntendheid zonder tool en zonder referentie, wilde het team van het VVV-kantoor zich inzetten voor de Quality Tourism-aanpak. We zullen de benchmark van het merk dagelijks toepassen en aanpassen aan de waarden van onze bestemming en aan de betekenis die we aan onze bedrijven willen geven. Het keurmerk QUALITE TOURISME™ is een grote uitdaging voor het onthaalteam en voor de structuur. Ons kwaliteitsbeleid omvat het opstellen en delen van onze knowhow, onze procedures, de verspreiding van interne en externe informatie, de evaluatie van de tevredenheid van onze klanten, de opleiding van personeel... Door dit beleid vormt de echte rode draad van onze verbintenissen, zullen we een buitengewone toolbox hebben (in constante verbetering) die het mogelijk zal maken om het werk van het VVV-kantoor te professionaliseren, te erkennen, te bestendigen en onze doelstellingen te bereiken.
  • Het VVV-kantoor veranderde zijn classificatie in 2019 door een VVV-kantoor van categorie I te worden.
  • Het VVV-kantoor heeft ook net zijn label "Toerisme & Handicap" voor de 4 gezinnen vernieuwd om bezoekers uitrusting aan te bieden die toegankelijk is voor mensen met beperkte mobiliteit.

Bezoek de website van de Directoraat-generaal van bedrijven.