Het ontvangen en informeren van bezoekers/bewoners staat bij ons voorop.
Concreet bieden wij:
- Een helder welkom: Bij het VVV-kantoor wordt iedereen verwelkomd met een glimlach, een goed humeur, beschikbaarheid en dynamiek door onze "Fouesn' Pom' Girls" die belast zijn met advies over hun verblijf.
******************
- Eersteklas reisadviseurs: Ons team van "Fouesn' Pom' Girls" is herkenbaar aan zijn marinière (in de zomer) en zijn badge die zowel de voornaam als de gesproken talen aangeeft. Elk spreekt twee vreemde talen (Engels, Duits, Spaans). Om een onberispelijk onthaal te bieden, respecteert elke adviseur in het verblijf een gedragscode.
******************
- Een Wifi-ruimte om op de hoogte te blijven: Wilt u inloggen? Geen probleem, wij voorzien u van gratis Wifi.
******************
- Optimale ondersteuning: Om u een persoonlijk en aangepast advies te kunnen geven, neemt de reisadviseur de tijd om met u te overleggen om uw aanvraag te onderzoeken en u producten aan te bieden met betrekking tot het toeristisch aanbod. Naast dit advies ontvangt u toeristische documentatie met betrekking tot uw aanvraag.
- Aan het einde van het verblijfsadvies, we nodigen u uit om een tevredenheidsenquête in te vullen (Frans, Duits, Engels) waarmee we onze diensten voortdurend kunnen verbeteren.
- Ter bevordering van de ontvangst van buitenlandse klanten, de begeleiders spreken Engels, Spaans en Duits.
- Om zich aan te passen aan mensen met beperkte mobiliteit, het personeel wordt geattendeerd op onthaaltechnieken die aangepast zijn aan dit publiek.
******************
- Een welkom buiten de muren: Om een breed publiek te bereiken ontwikkelt het OMT in de zomerperiode (juli – augustus) een receptie buiten de muren op één van de Fouesnant markten en tijdens evenementen. Het biedt informatie die identiek is aan de informatie die binnen het OMT wordt geproduceerd. In deze context: het heeft tijdschriften, stadsplattegronden, evenementenkalenders, getijdengidsen. De UNWTO initieert momenteel een reflectie om de ontwikkeling van deze 'welkom buiten de muren'-strategie voort te zetten.
Tutorial "Ontvangstgedrag notitie"
